Klantbeleving & Klanttevredenheid is het thema van deze VBZO Academy in DOT, die VBZO exclusief voor haar leden organiseert. Sprekers zijn Arjen van Hijum (Store Support) en Jos Burgers, een van Nederlands bekendste marketeers, bestsellerauteur en een humoristische spreker. Uiteraard sluiten we deze Academy-bijeenkomst af met een gezellige borrel.
Programma
16:00 - 16:30 Ontvangst
16:30 - 16.45 Welkomstwoord door VBZO
16:45 - 17:30 Arjen van Hijum (Store Support) over klantbeleving
17:30 - 18:15 Workshop klantbeleving en klanttevredenheid - deel 1. Hoe ziet de emotionele klantreis eruit binnen jouw organisatie?
18:15 - 19:30 Maaltijd
19:30 - 20:15 Workshop klantbeleving en klanttevredenheid - deel 2. Hoe bereik je nou de gewenste emotionele klantreis?
20:15 - 20:55 Spreker Jos Burgers
20:55 - 21:00 Plenaire afsluiting
21:00 Borrel
Voor meer informatie: www.vbzo.nl