apr 06

VBZO Academy

16:00 DOT Vrydemalaan 2

Klantbeleving & Klanttevredenheid is het thema van deze VBZO Academy in DOT, die VBZO exclusief voor haar leden organiseert. Sprekers zijn Arjen van Hijum (Store Support) en Jos Burgers, een van Nederlands bekendste marketeers, bestsellerauteur en een humoristische spreker. Uiteraard sluiten we deze Academy-bijeenkomst af met een gezellige borrel.

 

Programma

16:00 - 16:30 Ontvangst

16:30 - 16.45 Welkomstwoord door VBZO

16:45 - 17:30 Arjen van Hijum (Store Support) over klantbeleving

17:30 - 18:15 Workshop klantbeleving en klanttevredenheid - deel 1. Hoe ziet de emotionele klantreis eruit binnen jouw organisatie?

18:15 - 19:30 Maaltijd

19:30 - 20:15 Workshop klantbeleving en klanttevredenheid - deel 2. Hoe bereik je nou de gewenste emotionele klantreis?

20:15 - 20:55 Spreker Jos Burgers

20:55 - 21:00 Plenaire afsluiting

21:00 Borrel

 

Voor meer informatie: www.vbzo.nl

Gerelateerd